¿Qué sucede en las organizaciones?
Actualmente las organizaciones tienen una gran presión para reducir costes garantizando que las decisiones se basen en las prioridades de negocio. Muchas de ellas, para optimizar su funcionamiento, están adoptando modelos de referencia de procesos con el objetivo ser más eficiente y disponer de datos objetivos de su funcionamiento. Estos modelos aplican a diferentes ámbitos dentro de las organizaciones:
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PMI y Prince 2 para profesionalizar la Gestión de Proyectos
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OPM3 con el fin de disponer de una visión global de la Gestión del Portfolio integrado en la organización
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ITIL e ISO20000 enfocados a la Gestión de Servicios TI
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COBIT proporciona un marco de control para TI
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CMMI orientado al Ciclo de Vida del Desarrollo de Software
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TMAP para la gestión estructurada y orientada al negocio de las pruebas
En cada compañía varía el modo de cómo convertir las directrices proporcionadas por estos modelos en implantaciones operativas y eficaces para su entorno específico. Sí existe un elemento común a todas ellas y es la necesidad de tener en cuenta en el proceso de cambio a las personas, a los propios procesos y a la tecnología o herramientas que darán soporte.
Para enfrentarse a este reto, el primer paso es decidir cuál es la situación objetivo que se quiere alcanzar, equilibrando la inversión que se requiere y los beneficios que se obtienen.
¿Cómo alcanzar el reto?
Gobierna TI utiliza un método sistemático y contrastado en este tipo de proyectos, aplicando una visión mixta negocio-tecnología, que aporta completitud y adaptación a la situación particular de cada compañía.
Los elementos clave a considerar son:
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La situación objetivo debe estar alineada con los objetivos de negocio y ser abordable por la organización
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Por tratarse de un proyecto organizacional, deben identificarse los riesgos asociados y plantearse una gestión del cambio adecuado
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Es importante definir la matriz de responsabilidades asociada a la nueva forma de trabajo
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Los indicadores y métricas deben medir la alineación con los objetivos de negocio además del rendimiento
¿Qué beneficios se obtienen?
Las organizaciones deben disponer de visibilidad sobre los resultados y el valor que aporta una optimización de procesos desde distintos puntos de vista: departamental, de organización y de cliente.
Con el planteamiento de Gobierna TI se obtiene:
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Reducción de costes ocultos
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Mejora en la productividad de los recursos
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Control sobre la calidad de los resultados
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Posicionamiento y diferenciación
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Incremento de la satisfacción interna y externa
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Flexibilidad
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Cumplimiento de las regulaciones aplicables
En definitiva, una Oferta de Valor al Cliente.