Outsourcing SAU/Helpdesk

En Aventia extrapolamos nuestra experiencia de más de 10 años administrando sistemas de información para Grandes Compañías y aplicamos las mejores prácticas al mantenimiento y gestión de las infraestructuras microinformáticas y de red.

Proveemos servicios de calidad de atención al usuario acordes con los niveles requeridos y, orientados hacia la disponibilidad operativa de los puestos de trabajo y de los sistemas, con el fin de alcanzar los siguientes objetivos:

• Aumentar la disponibilidad de los sistemas y reducir los tiempos de respuesta a usuarios
• Unificar y homogeneizar el tratamiento de todas las comunicaciones de los usuarios: Ser único punto de contacto para el seguimiento, control y cierre de incidencias
• Definir un modelo de gestión integral del puesto de trabajo del usuario adoptando metodologías reconocidas, mejores prácticas y herramientas de gestión
• Optimización de los recursos: Reducción de costes mediante una eficiente asignación de recursos
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos
• Incrementar la calidad del servicio
• Satisfacción de los usuarios