Los departamentos TI deben entregar un servicio íntegro al negocio, de calidad, que se corresponda con los objetivos del negocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente, más allá de una administración tecnológica. De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.
La gestión de nuestros servicios está orientada y tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes (departamentos TI) a alinear la tecnología con los objetivos de su negocio. Para ello nos apoyamos en las mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), adaptándonos al estado de madurez de cada cliente.
Basándonos en los objetivos de negocio de nuestro cliente y los niveles de servicio demandados, definimos y diseñamos el servicio, acordando un plan de adquisición que en el mínimo tiempo posible garantice el cumplimiento de los niveles de servicio.
Para asegurar la constante alineación a los objetivos de negocio, es necesario disponer de un Plan de Mejora Continua que permita optimizar los procesos y niveles de servicio y adaptar el servicio a las expectativas del negocio.
Nuestro reto es transformar los servicios de una visión puramente tecnológica a servicios con una visión de negocio y que aporten valor a cliente que los recibe. Para conseguirlo nos basamos en tres pilares:
• La Gestión de Servicios aplicando metodología
• El conocimiento técnico y habilidades personales del equipo
• El conocimiento del Negocio, adquirido por experiencias previas
Nuestro compromiso
Dinamismo. El cambio es un estímulo y un aliciente para el profesional de Aventia. El conocimiento y las nuevas soluciones son la base para la personalización de nuestros servicios.
Cercanía. Nuestra integración en los equipos de trabajo del cliente forma parte de la clave de nuestro éxito.
Eficiencia. Nuestra eficiencia está basada en el uso de metodologías prácticas y políticas que fomentan la anticipación a los problemas, la comunicación directa y sencilla, la calidad de los servicios y el control de los niveles de servicio acordados.
Orientación integral al negocio de nuestros clientes. Buscando la eficiencia de los procesos operativos y permitiendo a nuestros clientes focalizarse en su "core" de negocio.
Liderazgo tecnológico. Utilización de la tecnología como la herramienta principal en los servicios que ofrecemos: mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.
Capital humano. La motivación de nuestros equipos es un punto clave para alcanzar el éxito y asegurar la calidad de nuestros servicios.
Oferta de servicios
Nuestros servicios se estructuran en dos áreas de negocio:
• Outsourcing
» Comunicaciones
o Despliegue de red
ü Ingeniería de cliente / Preventa
ü Provisión de red
o Gestión de red
ü Operación, monitorización y administración de red
ü Gestión, control y priorización de incidencias de red
» Explotación de sistemas
o Administración de plataformas UNIX y Wintel
o Instalaciones de servicios
o Soporte de nivel 2 y 3
o Administración de bases de datos Oracle
• Consultoría
» Sistemas
o Ingeniería y reingeniería de plataformas
o Técnica de sistemas
» Comunicaciones
o Networking
ü Planificación, diseño, creación de redes
ü Integración (convergencia) y optimización de redes
» Bases de datos
o Instalación, migración y upgrade de versiones
o Optimización de rendimiento