O objeto deste serviço é a implantação dos serviços VPN dos clientes da Telefônica em nível Europeu nos tempos solicitados pelos mesmos, levando em consideração o acordado com os fornecedores e atendendo aos parâmetros de qualidade e eficiência.
Objetivo
Os objetivos principais que se pretende obter com a prestação deste serviço são os seguintes:
- Minimizar os tempos de provisionamento e entrega de conexões.
- Garantir o cumprimento dos SLAs com os Fornecedores da TIWS.
- Melhorar a rentabilidade dos serviços da TIWS e a satisfação dos clientes finais.
- Reduzir o custo do desenvolvimento de práticas e procedimentos.
- Aumentar a produtividade, desenvolvendo nossas capacidades e fornecendo valor ao negócio.
- Orientação a Resultados: a TIWS recebe um serviço de acordo com os parâmetros de qualidade acordados.
- A TIWS pode dedicar recursos ao seu “core” de negócio, conseguindo assim uma eficiência operacional e uma maior rentabilidade.
- Melhorar a flexibilidade e obter maior capacidade de adaptação ao cliente final.
Alcance da colaboração
O Escritório de Provisionamento coordena de forma integral todas as áreas relacionadas à implantação de redes VPN da TIWS, aos fornecedores dos serviços de interconexão e aos responsáveis técnicos dos clientes de TIWS, em nível internacional.
Nossa atividade se desenvolve desde o ano de 2004 e contamos com uma equipe multidisciplinar dinâmica que se adapta às frequentes mudanças na estratégia de negócio do operador internacional.
Resultados
Graças à metodologia de gestão implantada no nosso serviço e ao processo de melhora contínua desenvolvido, conseguimos reduzir significativamente a cada ano o Backlog de conexões internacionais e melhoramos os tempos de provisionamento de forma muito destacável desde o fim de 2008, atingindo assim os objetivos internos da área de Provisionamento do nosso cliente.